Así que, si vendes online a través de tu comercio electrónico, es importante saber qué metricas ecommerce debes revisar para saber cómo está funcionando tu negocio. Estos datos te permiten medir el rendimiento y rentabilidad de tu tienda online y tomar decisiones para mejorar las ventas o aumentar la conversión.
Hemos creado este post para que entiendas cuáles son las principales métricas ecommerce que debes conocer y revisar para mejorar los resultados de tu negocio:
Facturación
La facturación es el total de ingresos generados por las ventas en tu ecommerce durante un periodo determinado. Esta métrica es esencial para evaluar el desempeño financiero de tu empresa y rastrear el crecimiento a lo largo del tiempo.
Ticket Medio
El ticket medio es el promedio de gasto por cliente en una compra. Se calcula dividiendo la facturación total entre el número de pedidos realizados. Esta métrica te ayuda a comprender el valor promedio de tus clientes y a identificar oportunidades para aumentar el gasto por pedido.
Margen bruto
El margen bruto es la diferencia entre los ingresos generados por las ventas y los costos directos asociados a la producción o adquisición de los productos vendidos. Es una métrica clave para evaluar la rentabilidad de tu ecommerce y determinar si estás obteniendo ganancias suficientes para cubrir tus gastos operativos.
CPA (Coste por adquisición)
El CPA es el coste promedio que incurres para adquirir un nuevo cliente. Incluye los gastos en marketing, publicidad y promoción, divididos entre el número de clientes adquiridos. El seguimiento del CPA te permite evaluar la eficacia de tus estrategias de captación de clientes y ajustar tu presupuesto de marketing en consecuencia.
Tasa de conversión
La tasa de conversión es el porcentaje de visitantes de tu ecommerce que realizan una compra. Es una métrica fundamental para evaluar la eficiencia de tu sitio web y la efectividad de tus estrategias de venta. Un aumento en la tasa de conversión indica una mejor experiencia de usuario y una mayor capacidad para convertir visitantes en clientes.
Coste por pedido preparado
Es el tiempo medio que tardamos en preparar un pedido por el coste de la mano de obra directa invertida en ese tiempo. El tiempo de preparación de pedidos es el tiempo que transcurre desde que se realiza una compra hasta que el pedido está listo para ser enviado. Una preparación rápida y eficiente de los pedidos mejora la satisfacción del cliente, fomenta la lealtad y puede llevar a recomendaciones positivas y repetición de compras. Por tanto este tiempo tiene que ser lo más rapápido y eficiente posible para hacer que el coste por pedido preparado se reduzca al mismo tiempo que mejoramos la satisfacción del cliente.
Tiempo de resolución de tickets de atención al cliente
El tiempo de resolución de tickets de atención al cliente mide la rapidez con la que tu equipo de atención al cliente puede resolver los problemas o consultas de los clientes. Un tiempo de resolución corto indica un servicio al cliente eficiente y puede aumentar la satisfacción del cliente, fortaleciendo así la reputación y la lealtad hacia tu negocio.
Estas métricas ecommerce son cruciales para el éxito de tu negocio digital. Al monitorearlas puedes optimizarlas y mejorarlas tomando decisiones basándote en los datos. De este modo, puedes identificar áreas de mejora y crear estrategias que impulsen el crecimiento y aumenten la rentabilidad de tu ecommerce.
¿Haces seguimiento a estas métricas en tu tienda online? Te leemos en comentarios.
